最近，"竹知了"相关话题引发关注。据报道，网友将竹知了的"哇哇"声与华为发布会片段混剪，制作出" 1000 万以内最好的玩具"等调侃视频。面对相关视频，华为认为部分内容涉嫌损害企业商誉，向平台进行了投诉。随后，一批视频被下架。
可网友们不买账，二创视频越来越多，让原本只是个传统怀旧玩具的竹知了也跟着火了，电商平台销量成倍增长。8 月 4 日晚，微博"鸿蒙智行发言人"发布情况说明称，投诉是日常维权工作的一部分，针对的是具体侵权内容，并非针对"竹知了"玩具，还称实际对其中 171 条具体侵权内容发起投诉，平台反馈下架 144 条。
一场维权却成为网络热议话题，背后原因是值得深思的。和夏日的蝉鸣一样，竹知了的"哇哇"声乍听很嘈杂，但正所谓听声要听意，我们究竟能从热议声中听见什么？笔者有四点思考。
事件视频截图 图源："浙江经视"视频号
一、越是强大的企业，越有接受讨论的胸怀首先要说的是，华为是一家值得尊敬的企业。
过去几年，在外部环境复杂、关键技术受限的情况下，华为坚持研发投入，在通信、芯片、智能汽车等领域持续探索，展现了中国企业面对挑战时的韧性。无论是业内人士还是普通消费者，对于华为的创新能力和奋斗精神，都有着广泛认可。
正因为如此，公众对华为的关注度远高于普通企业。作为一家具有巨大影响力的企业，其一言一行都会进入更大的公共讨论空间。
这其实也是大品牌必须面对的"成长烦恼"。企业规模越大、影响越广，就越难拥有完全属于自己的表达空间。当一个品牌进入公众生活，它就不再只是企业内部的商业元素，也成为社会文化的一部分。
"竹知了"事件中，不少网友通过发布视频等形式参与讨论，并非否定华为技术实力，更不是质疑我国科技创新，而是围绕企业某些传播符号展开的民间表达。这种表达更多是在探讨商业维权与网络玩梗的边界，体现出对头部企业行为更高的审视标准，是一种软性的舆论反馈。
毫无疑问，企业维护自身商誉的权利需要被尊重。对于恶意造谣、商业诋毁等行为，依法维权无可厚非。但网友担心的是，如果将各种调侃、戏谑都视为攻击，把品牌尊严等同于"不能被讨论"，那么网络表达的容错空间便会持续压缩，二创玩梗容易被过度解读，发声表态会愈发拘谨。
真正强大的品牌往往具备更强的包容能力，它的品牌尊严，建立在过硬的产品实力与公众发自内心的认同之上。
传统玩具"竹知了" 图源：网络
二、高调的表达，总要经得起检验当下部分企业的营销话术可能让很多人觉得厌倦甚至反感，是"竹知了"事件引发广泛讨论的另一个原因。
事实上，华为创始人任正非是一位值得尊崇的企业家，给外界的印象一直是理性真诚、低调务实。他很少注重个人光环，更强调长期投入、技术积累和团队奋斗。而在企业传播层面，一些高频、高调的营销表达，与这种务实气质之间形成了一定反差。
不难理解，进入移动互联网时代，企业传播需要制造记忆点。比如，华为常务董事、终端 BG 董事长余承东曾在发布会上表示，无论是 500 万以内还是 1000 万以内，问界 M9 都是目前地球上已上市的车型里性能最强悍的 SUV，没有之一。"最强悍""没有之一"这样不留余地的表态，的确容易在传播中被放大。当企业用绝对化语言强调自身优势时，消费者自然会追问：凭什么是"最强悍"？标准是什么？一旦传播表达与用户实际感受之间出现割裂，原本用于建立信任的话术，就有可能变成网友调侃甚至反讽的对象。
但这并不意味着公众否定企业实力。恰恰相反，消费者愿意支持优秀企业，也期待看到更多中国品牌持续成长。因此，在信息越来越透明的今天，企业比任何时候都需要减少"自我加冕式"的表达，多一些基于事实的真诚沟通。
真正能够赢得长期认可的，不是声音的分贝有多大，而是在一次次市场检验中证明自己。
新一代 SUV 旗舰车型问界 M9 的发布会现场 图源：视觉中国
三、流量红利背后，潜藏着流量风险过去，人们认识一家企业，更多依靠产品、广告和渠道；如今，一些企业家或者高管本人，正在从企业背后的管理者，逐渐成为站在公众视野中的"网红"。他们的语言风格、个人形象乃至网络表达方式，都可能成为企业品牌的一部分。
以华为为例，这些年，余承东频繁出现在产品发布会和媒体报道中，形成了鲜明的个人表达风格。过去，余承东的一些高调表达能够获得认可，一个重要原因在于华为手机业务长期积累的产品口碑和技术信任。当消费者认可产品实力时，余承东的表达往往容易被理解为"敢说"。
但随着业务领域拓展、行业竞争加剧，尤其是华为进入智能汽车领域后，余承东的高调表达就成了公众由喝彩变为玩梗的导火线。这也是企业家或企业高管"网红化"之后必须面对的新现实：流量能够放大优势，也会引发更多聚光灯下的讨论与检视。
而今，"网红"企业家或企业高管的公开表达，正从影响行业内部走向影响网络舆论。一场发布会、一段采访、一次回应，都可能经过网络传播引发热议。
因此，企业家或者企业高管"网红化"也是一场品牌治理能力的考验：既要有拥抱互联网的勇气，也要有驾驭流量的能力；既要善于利用个人 IP 拉近与公众距离，也要善于应对公众的调侃与质疑，让个人魅力与企业价值相互支撑。
毕竟，流量聚拢的是大众目光，红利有多诱人，风险就可能有多棘手，关键还是企业修炼内功、行稳致远。
图源：视觉中国
四、听得进"嘈杂"，本身就是一种自信"竹知了"事件中，部分网友传递出的情绪，值得被倾听。
互联网时代的声音越来越复杂。有些声音确实是抹黑企业形象，甚至对高管个人进行侮辱诽谤，属于恶意攻击，必须要依法处理。近期，国家网信办就从严处置一批侵犯企业、企业家网络合法权益的违法违规账号，并通报部分典型案例。但也有不少声音，来自消费者真实的感受和市场反馈，不应被忽视。
当年，一封用户来信反映海尔冰箱存在质量问题。面对 76 台存在质量问题的冰箱，海尔集团创始人张瑞敏没有选择掩盖事实，而是公开砸毁问题产品，并以此推动质量管理升级。今天回看，这次事件影响深远，并不是因为砸掉了几十台冰箱，而是因为企业选择把用户的不满转化为改进自身的动力。
真正令人心服口服的品牌，并不是要消除争议，而是在争议面前展现出倾听、理解与包容。它们明白，消费者的批评并不一定是"噪音"，很多时候恰恰是一份来自市场一线的提醒。
"竹知了"事件，起于企业正当维权，却演变成为一面观察企业与公众关系的镜子。品牌不论大小，都需保持谦逊；影响不论强弱，皆可秉持开放。真正的自信，不是让嘈杂消失，而是在各种声音中不断校准方向、做更好的自己。
走过近四十年风雨征程的华为，无疑是一家杰出的科技企业。"竹知了"相关舆情给包括华为在内的众多企业带来启示：互联网传播时代，如何与公众对话、如何传播品牌形象，是一件需要用心用情的事。我们相信，华为还是那个华为，穿越嘈杂，一往无前。
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